1. Επεξεργασία και αποστολή
Κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε η παραγγελία σας να ξεκινήσει το συντομότερο δυνατό. Οι παραγγελίες με προϊόντα σε απόθεμα συνήθως αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός επίσημων αργιών). Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, όπως εκπτώσεις, κυκλοφορίες νέων προϊόντων ή γιορτές, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο.
Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, θα λάβετε email με τα στοιχεία παρακολούθησης.
2. Διαθεσιμότητα προϊόντων
Ενημερώνουμε τακτικά το απόθεμά μας, όμως τα δημοφιλή προϊόντα μπορεί να εξαντληθούν γρήγορα. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ένα προϊόν που εμφανίζεται ως «σε απόθεμα» μπορεί να μην είναι πλέον διαθέσιμο τη στιγμή που επεξεργαζόμαστε την παραγγελία σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το μη διαθέσιμο προϊόν.
Αν προτιμάτε ένα προϊόν αντικατάστασης, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και θα βρούμε μαζί σας μια λύση.
Ψάχνετε ένα προϊόν που έχει εξαντληθεί; Εγγραφείτε στη σελίδα του προϊόντος για ειδοποίηση επαναδιάθεσης και θα σας ενημερώσουμε μόλις είναι ξανά διαθέσιμο, ώστε να το παραγγείλετε αμέσως.
3. Κόστος αποστολής
Το τρέχον κόστος αποστολής εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις της σελίδας εξυπηρέτησης πελατών.
4. Χρόνοι παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σας και τη μεταφορική εταιρεία. Μετά την αποστολή, η μεταφορική εταιρεία θα σας ενημερώσει για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης. Σημειώστε ότι οι εκτιμήσεις αυτές παρέχονται από τη μεταφορική εταιρεία και δεν είναι εγγυημένες.
5. Τρόποι αποστολής και απόπειρες παράδοσης
- Οι παραδόσεις γίνονται μέσω εξωτερικών μεταφορικών εταιρειών, οι οποίες ενδέχεται να ζητήσουν υπογραφή κατά την παράδοση.
- Αν δεν βρίσκεστε στο σπίτι, ο courier μπορεί να αφήσει ειδοποίηση με οδηγίες παραλαβής.
- Αν η παραγγελία δεν παραληφθεί εντός 14 ημερών από την πρώτη απόπειρα παράδοσης, διατηρούμε το δικαίωμα να την ακυρώσουμε και να χρεώσουμε τα σχετικά έξοδα, όπως έξοδα επιστροφής ή αποθήκευσης.
6. Διεύθυνση αποστολής
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής είναι πλήρης και σωστή. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παράδοση σε λανθασμένη διεύθυνση ούτε να φέρουμε ευθύνη σε αυτή την περίπτωση.
- Συνιστούμε μια διεύθυνση όπου το δέμα μπορεί να παραληφθεί κατά τη διάρκεια της ημέρας ή ένα σημείο παραλαβής, αν δεν είστε διαθέσιμοι τις εργάσιμες ώρες.
7. Όσο το δέμα σας είναι καθ’ οδόν
- Για ερωτήσεις σχετικά με ένα δέμα καθ’ οδόν, η μεταφορική εταιρεία είναι συνήθως η ταχύτερη επιλογή. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
- Ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω γεγονότων εκτός του ελέγχου μας (βλ. όρο [2.10] των Όρων και Προϋποθέσεων).
8. Περιοχές αποστολής
Αποστέλλουμε στις χώρες που αναφέρονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις της σελίδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να έχουν περιορισμούς αποστολής ανάλογα με τον προορισμό. Ελέγξτε το πριν παραγγείλετε.
- Η παράδοση ολοκληρώνεται μόλις η παραγγελία φτάσει στη διεύθυνση που δηλώσατε. Από εκείνη τη στιγμή, η ευθύνη για τα προϊόντα περνά σε εσάς.
9. Καθυστέρηση παράδοσης
Μπορείτε να ακυρώσετε αμέσως την παραγγελία σας αν:
- αρνηθούμε να παραδώσουμε τα προϊόντα σας ή
- η έγκαιρη παράδοση ήταν ουσιώδης και αυτό είχε συμφωνηθεί μαζί μας πριν από την παραγγελία.
Σε κάθε άλλη περίπτωση, μπορείτε να μας δώσετε μια νέα εύλογη προθεσμία. Αν δεν παραδώσουμε ούτε εντός αυτής, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία.
Το δικαίωμα ακύρωσης λόγω καθυστερημένης παράδοσης δεν ισχύει αν η καθυστέρηση οφείλεται στη μεταφορική εταιρεία.
10. Διεθνείς αποστολές
Αποστέλλουμε στις ηπειρωτικές χώρες της ΕΕ και σε επιλεγμένα νησιά (δείτε τη λίστα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στη σελίδα εξυπηρέτησης πελατών).
- Ανάλογα με τον προορισμό, η παραγγελία σας μπορεί να υπόκειται σε δασμούς ή φόρους εισαγωγής. Προσπαθούμε να συμπεριλαμβάνουμε τις σχετικές χρεώσεις στις τιμές μας, όμως τυχόν υπόλοιποι δασμοί, φόροι ή τέλη βαρύνουν τον πελάτη.
- Αν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε με το τοπικό τελωνείο πριν παραγγείλετε.
- Είστε υπεύθυνοι για την τήρηση της νομοθεσίας της χώρας προορισμού. Δεν φέρουμε ευθύνη αν οι τελωνειακές αρχές κατασχέσουν μια παραγγελία.
