Política de envío

1. Procesamiento y envío

Trabajamos para que su pedido se ponga en camino lo antes posible. Los pedidos con artículos en stock se envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). En periodos de mucha actividad, como rebajas, lanzamientos de productos o festivos, el procesamiento puede tardar un poco más.

Recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento en cuanto su pedido se haya entregado al transportista.

2. Disponibilidad de los artículos

Actualizamos nuestro stock con regularidad, pero los artículos más populares pueden agotarse rápidamente. En casos excepcionales, un artículo que aparece como «en stock» puede no estar disponible en el momento de procesar su pedido. En ese caso, le reembolsaremos el artículo no disponible.

Si prefiere un artículo de sustitución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de encontrar una solución con usted.

¿Busca un artículo agotado? Suscríbase al aviso de reposición en la página del producto y le avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible, para que pueda pedirlo enseguida.

3. Tarifas de envío

Las tarifas de envío actuales se muestran al finalizar la compra y en la sección de preguntas frecuentes de nuestra página de atención al cliente.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen de su ubicación y del transportista. Una vez enviado el paquete, el transportista le facilitará una fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta que estas estimaciones las proporciona el transportista y no están garantizadas.

5. Métodos de envío e intentos de entrega

  • Realizamos las entregas a través de transportistas externos, que pueden solicitar una firma en la entrega.
  • Si no está en casa, el transportista puede dejarle un aviso con instrucciones de recogida.
  • Si su pedido no se recoge en un plazo de 14 días desde el primer intento de entrega, nos reservamos el derecho de cancelarlo y cobrar los costes relacionados, como gastos de devolución o almacenamiento.

6. Dirección de envío

  • Asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta. No podemos garantizar la entrega en una dirección incorrecta ni asumir responsabilidad en ese caso.
  • Le recomendamos indicar una dirección donde pueda recibir el paquete durante el día, o un punto de recogida si no está disponible en horario laboral.

7. Mientras su paquete está en camino

  • Para consultas sobre un paquete en tránsito, el transportista suele ser el contacto más rápido. También puede escribirnos y haremos todo lo posible por ayudarle.
  • Pueden producirse retrasos debido a acontecimientos ajenos a nuestro control (véase la cláusula [2.10] de nuestros Términos y Condiciones).

8. Zonas de entrega

Enviamos a los países indicados al finalizar la compra y en la sección de preguntas frecuentes de nuestra página de atención al cliente.

  • Algunos productos pueden tener restricciones de envío según el destino. Compruébelo antes de realizar su pedido.
  • La entrega se considera completada cuando el pedido llega a la dirección que nos ha facilitado. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre los productos pasa a usted.

9. Retraso en la entrega

Puede cancelar su pedido de inmediato si:

  • nos negamos a entregar sus productos, o
  • la entrega a tiempo era esencial y así se acordó con nosotros antes de realizar el pedido.

En los demás casos, puede concedernos un nuevo plazo razonable. Si tampoco entregamos en ese plazo, podrá cancelar su pedido.

El derecho de cancelación por retraso en la entrega no se aplica si el retraso lo ha causado el transportista.

10. Envíos internacionales

Enviamos a los países de la UE continental y a determinadas islas (consulte la lista al finalizar la compra y en nuestra página de atención al cliente).

  • Según el destino, su pedido puede estar sujeto a aranceles o impuestos de importación. Procuramos incluir las tasas aplicables en nuestros precios, pero cualquier arancel, impuesto o tasa restante corre a cargo del cliente.
  • Si tiene dudas, consulte con la oficina de aduanas de su país antes de realizar el pedido.
  • Usted es responsable de cumplir la legislación de su país de destino. No nos hacemos responsables si las autoridades aduaneras confiscan un pedido.