Rücksendungen & Reklamationen

Musst Du ein Problem melden oder etwas zurückgeben? Kein Stress – wir kümmern uns darum. Folge einfach den Schritten unten, und wir regeln den Rest für Dich.

Beschädigtes oder defektes Produkt

Etwas ist kaputt angekommen oder funktioniert nicht? So gehst Du vor:

  1. Mach Fotos oder ein Video, das den Schaden oder Defekt zeigt:

    • Für vapes oder pens: ein kurzes Video, das zeigt, dass es nicht funktioniert (lädt nicht, kein Dampf, usw.)
    • Für Gummibärchen: Foto vom geschmolzenen oder beschädigten Produkt
    • Für Blüten: Foto vom Produkt auf einer Waage, falls es ein Gewichtsproblem gibt
    • Für andere Artikel: Clear Foto vom Schaden

  2. Schreib uns eine E-Mail an support@Canapuff.com mit:

    • Deiner Bestellnummer
    • Beschreibung des Problems
    • Fotos oder Video im Anhang

Wir prüfen alles und melden uns mit einer Lösung – meistens innerhalb von 24 Stunden.

Falscher Artikel erhalten

Du hast etwas anderes bekommen als bestellt? Wir regeln das:

  1. Mach Fotos von:

    • Dem erhaltenen Produkt (mit Etikett und Details)
    • Der Verpackung, in der es angekommen ist

  2. Schreib uns eine E-Mail an support@Canapuff.com mit:

    • Deiner Bestellnummer
    • Was Du bestellt hast vs. was angekommen ist
    • Fotos im Anhang

Wir prüfen den Fehler und bieten Dir eine Lösung an (Rabattcode, Umtausch oder ggf. erneuter Versand).

Fehlende Artikel

Fehlt etwas in Deinem Paket? So gehst Du vor:

  1. Mach Fotos von:

    • Der Außenverpackung (Karton oder Umschlag)
    • Dem geöffneten Paket mit allen erhaltenen Inhalten

  2. Schreib uns eine E-Mail an support@Canapuff.com mit:

    • Deiner Bestellnummer
    • Welche Artikel fehlen
    • Fotos im Anhang

Wir prüfen unseren Versand und kümmern uns um eine Lösung für Dich.

Rückgabe (Meinung geändert)

Du willst einen ungeöffneten Artikel zurückgeben? Kein Problem – Du hast 14 Tage ab Lieferung Zeit.

  1. Stell sicher, dass der Artikel:

    • Ungeöffnet und versiegelt ist
    • In der Originalverpackung ist

  2. Schreib uns eine E-Mail an support@Canapuff.com mit:

    • Deiner Bestellnummer
    • Was Du zurückgeben möchtest
    • Grund für die Rückgabe (optional)

  3. Nach unserer Bestätigung schickst Du den Artikel an:

    Ygritte s.r.o.
    Křimická 809/5
    318 00Plzeň 3-Skvrňany
    Tschechische Republik

  4. Schick uns die Sendungsnummer, damit wir wissen, dass das Paket unterwegs ist

Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir Dir das Geld zurück.

Hinweis: Die Rücksendekosten trägst Du selbst.

Umtausch (andere Variante gewünscht)

Du möchtest einen Artikel gegen eine andere Sorte oder Variante tauschen?

  1. Stell sicher, dass der Artikel ungeöffnet und in der Originalverpackung ist

  2. Schreib uns eine E-Mail an support@Canapuff.com mit:

    • Deiner Bestellnummer
    • Was Du hast und was Du stattdessen möchtest

  3. Schick den Originalartikel an unsere oben genannte Adresse zurück und sende uns die Sendungsnummer

  4. Wir schicken Dir den Ersatz, sobald das Original bei uns angekommen ist

Hinweis: Die Rücksendekosten übernimmst Du, den Versand des Ersatzartikels übernehmen wir.

Paket auf dem Versandweg verloren

Sendungsverfolgung hat sich seit Tagen nicht aktualisiert? So gehst Du vor:

  1. Warte mindestens 4–5 Werktage – es ist normal, dass das Tracking unterwegs mal pausiert

  2. Falls sich dann immer noch nichts tut, schreib uns eine E-Mail an support@Canapuff.com mit:

    • Deiner Bestellnummer
    • Wann Du das letzte Tracking-Update gesehen hast

Wir starten eine Nachforschung beim Versanddienstleister und halten Dich auf dem Laufenden. Nach Klärung bekommst Du eine erneute Lieferung, einen Rabattcode oder eine Rückerstattung – Du entscheidest.

Paket als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Tracking sagt zugestellt, aber das Paket ist nicht da?

  1. Prüf zuerst nochmal:

    • Bei Nachbarn
    • Versteckte Stellen rund um Deine Tür (hinter Pflanzen, Briefkasten usw.)
    • Irgendwelche Hinweise vom Zusteller

  2. Falls das Paket weiterhin fehlt, schreib uns eine E-Mail an support@Canapuff.com mit:

    • Deiner Bestellnummer
    • Bestätigung, dass Du alles oben geprüft hast

  3. Wir schicken Dir ein Formular zur Erklärung, das Du unterschreibst und zurückschickst

  4. Danach starten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister (dauert meist ca. 7 Tage)

Nach Klärung bekommst Du eine erneute Lieferung, einen Rabattcode oder eine Rückerstattung.

Paket wird an den Absender zurückgeschickt

Dein Paket konnte nicht zugestellt werden und geht zurück?

  1. Schreib uns eine E-Mail an support@Canapuff.com mit:

    • Deiner Bestellnummer
    • Sag uns, ob Du eine erneute Lieferung, einen Rabattcode oder eine Rückerstattung möchtest

Was passiert dann:

  • Bei erneuter Lieferung oder Rabattcode: wird meist sofort bearbeitet
  • Bei Rückerstattung: Wir warten ggf. bis das Paket wieder bei uns im Lager ist

Noch Fragen? Schreib uns einfach an support@Canapuff.com – wir helfen Dir gerne weiter.

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