Pravila refundacije

1. Pravo na odustajanje

Kao kupac, imaš zakonsko pravo otkazati svoju narudžbu unutar određenog roka (vidi detalje dolje). To znači da, ako se predomisliš ili jednostavno ne želiš zadržati proizvod, možeš nam javiti i dobiti povrat novca.

Za savjet o svojim pravima, obrati se svojoj lokalnoj agenciji za zaštitu potrošača ili regulatoru.

Iznimke – Kada ne možeš otkazati

  • Zapečaćeni Proizvodi koji su otpečaćeni nakon dostave
  • Proizvodi izrađeni po tvojim specifikacijama ili personalizirani proizvodi
  • Proizvodi koji su nakon dostave neodvojivo pomiješani s drugim stvarima
  • Kvarljiva roba ili proizvodi s brzim istekom roka trajanja

2. Pravo na odustajanje od narudžbe

Tvoje pravo na otkazivanje počinje 14 dana od primitka narudžbe.

Vrsta ugovora Kraj roka za otkazivanje
Jedan proizvod (ne u obrocima) 14 dana nakon što primiš proizvod
Jedan proizvod dostavljen u obrocima ILI više Proizvodi dostavljenih odvojeno 14 dana nakon što primiš zadnju stavku ili obrok
Redovita dostava kroz određeno razdoblje 14 dana nakon što primiš prvu dostavu

Ako želiš iskoristiti pravo na odustajanje, obavijesti nas e-mailom na support@canapuff.com

 Ako želiš vratiti proizvode, priloži naš Obrazac za povrat.

3. Povrat novca nakon otkazivanja

Ako otkažeš narudžbu, mi ćemo:

  • Vratiti iznos koji si platio/la za Proizvodi (možemo umanjiti povrat ako su Proizvodi korišteni na način koji nije dopušten u trgovini).
  • Vratiti standardne troškove dostave (najjeftiniju ponuđenu opciju dostave) samo u slučaju naše pogreške.

Proces povrata novca

  • U roku od 14 dana nakon što primimo vraćene Proizvodi, ili
  • U roku od 14 dana nakon što nam pošalješ dokaz o povratu (što god bude prije).
  • Ako još nisi primio/la robu, ili smo se dogovorili da ih preuzmemo: u roku od 14 dana nakon primitka.

Povrat novca bit će izvršen putem tvoje izvorne metode plaćanja.

4. Neispravni Proizvodi

Ako vraćaš proizvode jer su neispravni, vratit ćemo ti:

  • Cijeli iznos za Proizvodi
  • Troškove dostave
  • Sve razumne troškove povrata

Rješavanje reklamacija može potrajati do 30 dana od dana primitka, ovisno o prirodi slučaja.

Kupci mogu podnijeti reklamaciju za neispravne Proizvodi samo unutar 30 dana od primitka robe.

5. Povratak Proizvodi

Ako si primio/la proizvod i želiš odustati:

  • Moraš nas obavijestiti o otkazivanju i vratiti proizvod u roku od 14 dana od te obavijesti.
  • Za povrat, proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnom stanju i pakiranju.
  • Zadržavamo pravo odbiti povrat ako uvjeti nisu ispunjeni.
  • Pošalji povrat na:

Ygritte s.r.o.

Křimická 809/5

318 00 Plzeň 3-Skvrňany

Češka

  • Ako je proizvod neispravan ili oštećen, organizirat ćemo preuzimanje i pokriti trošak povrata. Svi ostali razlozi za povrat su na tvoju odgovornost i za njih ne pokrivamo troškove povrata.

 Ako želiš vratiti proizvode, priloži naš Obrazac za povrat -> 

6. Oštećena i neispravna roba

  • Pregledaj svoju narudžbu odmah po dostavi.
  • Ako otkriješ oštećenja ili nedostatke, obavijesti nas što prije putem kontakt podataka na našoj stranici.

Kao kupac, imaš zakonsko pravo primiti Proizvodi koji odgovaraju opisu i zadovoljavajuće su kvalitete. Ova prava postoje uz pravo na otkazivanje.

Za više informacija, obrati se svojoj lokalnoj potrošačkoj organizaciji.

7. Opće smjernice za povrat

  • Uvijek priloži popratno pismo, broj narudžbe i kopiju otpremnice.
  • Vrati proizvode u originalnom pakiranju kad god je to moguće, kako bi izbjegao/la dodatne troškove.
  • Moraš pažljivo postupati s robom dok ih ne vratiš ili dok ih ne preuzmemo.
  • Preporučujemo slanje s praćenjem i osiguranjem, jer si odgovoran/na za proizvode dok ih ne primimo.